1 Livrarea comenzilor

Termenul de 1–2 zile este o estimare și poate varia în perioade aglomerate, în zile nelucrătoare ori din cauze independente de CRISSA. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu se realizează la termen, consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat. Contractul poate fi încetat în condițiile legii dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar sau, fără termen suplimentar, dacă vânzătorul refuză livrarea ori data convenită era esențială.

Colet deteriorat sau problemă la livrare

Riscul de pierdere ori deteriorare rămâne la CRISSA până când dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă alegeți un transportator propriu care nu a fost oferit de CRISSA, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator.

Vă recomandăm să verificați exteriorul coletului, să notați deteriorările vizibile curierului și să ne contactați rapid. Fotografii ale coletului și produsului ne ajută să soluționăm mai repede cazul, însă lipsa unei mențiuni făcute pe loc sau a fotografiilor nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.

2 Retragerea din contract în 14 zile

În calitate de consumator, vă puteți retrage din contract fără să indicați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Cum anunțați retragerea

Înainte de expirarea celor 14 zile, transmiteți o declarație clară prin oricare dintre variantele de mai jos:

1. Formular online: Retrageți-vă din contract aici. După confirmarea formularului, primiți fără întârziere nejustificată confirmarea pe e-mail, cu conținutul solicitării, data și ora transmiterii.
2. E-mail: trimiteți declarația la office@crissashop.ro.
3. Poștă/curier: trimiteți o declarație neechivocă la adresa de retur din secțiunea 3.

Indicați numele, numărul comenzii, datele de contact și dacă retrageți întreaga comandă sau numai anumite produse. Formularul online este o metodă simplă, dar nu este singura metodă valabilă. Sarcina de a dovedi că retragerea a fost comunicată la timp revine consumatorului.

Dacă informațiile obligatorii privind dreptul de retragere nu au fost furnizate, perioada se prelungește în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014, putând ajunge până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale de 14 zile.

CRISSA acceptă retragerea atât pentru întreaga comandă, cât și pentru unul sau mai multe produse din comandă, cu respectarea regulilor de mai jos.

3 Expedierea returului și costul transportului

După ce ați comunicat retragerea, expediați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă predați coletul transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

• Pentru retragerea fără motiv, puteți alege un serviciu de transport care oferă dovadă de predare și urmărire.
• Nu trimiteți coletul cu ramburs. Restituirea banilor se face separat, prin metoda descrisă în secțiunea 5.
• Ambalați produsele astfel încât să fie protejate și păstrați dovada expedierii până la finalizarea solicitării.
• Pentru comenzile online nu oferim predare directă în magazin. O eventuală predare personală este posibilă numai dacă a fost confirmată în prealabil, în scris, de CRISSA.

CRISSA nu percepe taxe administrative, taxe de verificare sau taxe de „repunere în stoc” pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Poate fi avută în vedere numai o diminuare reală și justificată a valorii, în condițiile secțiunii următoare.

4 Verificarea produselor și diminuarea valorii

Puteți examina și proba produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. O eventuală diminuare va fi evaluată individual, proporțional cu pierderea reală de valoare și justificată; nu se aplică automat o penalizare fixă și dreptul de retragere nu este anulat doar pentru că produsul a fost manipulat excesiv.

• Nu purtați produsul mai mult decât este necesar pentru probare și nu îl spălați, modificați, murdăriți ori deteriorați.
• Returnați accesoriile și elementele primite împreună cu produsul.
• Păstrarea și folosirea ambalajului original și a etichetelor este recomandată pentru protejarea produsului și verificarea rapidă, dar lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
• Lipsa ori deteriorarea unor accesorii, etichete sau elemente ale produsului poate fi luată în calcul numai dacă produce o diminuare reală a valorii.

5 Rambursarea banilor

CRISSA rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până când primim produsele sau până când ne transmiteți dovada expedierii, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Dacă returnați întreaga comandă

Rambursăm prețul produselor și costul livrării standard inițiale. Dacă ați ales în mod expres o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită, diferența suplimentară nu se rambursează. Costul transportului prin care trimiteți returul rămâne în sarcina dumneavoastră în cazul retragerii fără motiv.

Dacă returnați numai anumite produse

Rambursăm suma efectiv plătită pentru produsele returnate, ținând cont de reducerile aplicate. Dacă păstrați cel puțin un produs și costul standard al livrării ar fi fost același și pentru produsele păstrate, costul inițial al livrării nu se rambursează. Dacă, potrivit modului de calcul al comenzii, rezultă o diferență de livrare datorată, aceasta va fi restituită.

Metoda de rambursare

Folosim aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă; rambursarea nu implică taxe pentru consumator. Pentru o comandă achitată ramburs, vom solicita un cont bancar și acordul pentru transfer, deoarece încasarea în numerar nu poate fi inversată prin aceeași metodă.

6 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege. Pentru produsele comercializate de CRISSA pot fi relevante, după caz:

• produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, dacă situația este aplicabilă.

7 Produs defect, deteriorat, greșit sau neconform

O reclamație de neconformitate este diferită de retragerea fără motiv. Dacă produsul nu corespunde descrierii sau comenzii, este defect, deteriorat ori a fost livrat greșit, selectați opțiunea dedicată din formularul CRISSA sau scrieți la office@crissashop.ro.

• Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare.
• Puteți opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă soluție.
• Repararea ori înlocuirea se face fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord, în scris.
• Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul poate opta pentru o anumită măsură corectivă, în condițiile legii.
• Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile stabilite de lege, de exemplu dacă aducerea în conformitate nu a fost realizată, a fost refuzată, problema persistă ori neconformitatea este suficient de gravă.
• Pentru o neconformitate minoră nu poate fi cerută încetarea contractului; sarcina de a dovedi caracterul minor revine vânzătorului.

Vă putem solicita informații și fotografii utile pentru identificarea rapidă a situației. Acestea nu reprezintă o condiție care anulează drepturile legale și nu exclud evaluarea produsului atunci când este necesară.

8 Contact, date personale și soluționarea sesizărilor

Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru o soluționare directă. Consumatorii pot folosi, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC – SAL sau se pot adresa autorităților și instanțelor competente.